Política de privacidad

Última actualización: 13/12/2024

Esta Política de privacidad explica cómo Fatbike Masters («el Sitio», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza y divulga tus datos personales cuando utilizas nuestros servicios, visitas el sitio web, realizas una compra en www.fatbikemasters.es (el «Sitio») o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma (en conjunto, los «Servicios»). En esta Política de privacidad, «tú» y «tu» se refieren al usuario de los Servicios, ya sea un cliente, un visitante del sitio web u otra persona cuyos datos hayamos recopilado de acuerdo con esta Política de privacidad.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar los Servicios y acceder a ellos, aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tus datos tal como se describe en esta Política de privacidad. Si no aceptas esta Política de privacidad, te rogamos que no utilices los Servicios ni accedas a ellos.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando, por ejemplo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y tomaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y utilizamos tus datos personales

Para prestar los Servicios, recopilamos, y hemos recopilado en los últimos 12 meses, datos personales sobre ti procedentes de distintas fuentes, como se indica a continuación. Los datos que recopilamos y utilizamos varían según la forma en que interactúas con nosotros.

Además de los usos específicos que se describen a continuación, podemos utilizar los datos que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, prestar los Servicios, cumplir las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Qué datos personales recopilamos

Los tipos de datos personales que recopilamos sobre ti dependen de cómo interactúas con nuestro Sitio y utilizas nuestros Servicios. Por «datos personales» entendemos los datos que te identifican, se refieren a ti, te describen o pueden asociarse contigo. En los apartados siguientes se describen las categorías y los tipos específicos de datos personales que recopilamos.

Datos que recopilamos directamente de ti

Los datos que nos facilitas directamente a través de nuestros Servicios pueden incluir:

• Datos de contacto básicos, como tu nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos del pedido, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de la cuenta, como tu nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
• Datos de compra, como los artículos que consultas o añades a tu carrito o a tu lista de deseos.
• Datos de atención al cliente, incluida la información que decidas incluir en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo cuando nos envías un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos facilites directamente determinados datos sobre ti. Puedes optar por no facilitarlos, pero en ese caso es posible que no puedas utilizar esas funciones o acceder a ellas.

Datos que recopilamos mediante cookies

También recopilamos automáticamente determinados datos sobre tu interacción con los Servicios (los «Datos de uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (las «Cookies»). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes a nuestro Sitio y a tu cuenta y cómo los utilizas, como información sobre tu dispositivo, tu navegador y tu conexión de red, tu dirección IP y otra información relacionada con tu interacción con los Servicios.

Datos que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener datos sobre ti de terceros, como proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, por ejemplo:

• Las empresas que dan soporte a nuestro Sitio y a nuestros Servicios, como Shopify.
• Nuestros proveedores de pago, que recopilan datos de pago (p. ej., cuenta bancaria, datos de la tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago, tramitar tus pedidos y proporcionarte los productos o servicios que has solicitado, en ejecución de nuestro contrato contigo.

Cuando visitas nuestro Sitio, abres los correos electrónicos que te enviamos o haces clic en ellos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o los terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Todos los datos que obtenemos de terceros se tratan de acuerdo con esta Política de privacidad. No somos responsables de la exactitud de los datos que nos facilitan terceros ni de las políticas o prácticas de dichos terceros. Para más información, consulta el apartado «Sitios web y enlaces de terceros» más abajo.

Cómo utilizamos tus datos personales

Proporcionar productos y servicios: Utilizamos tus datos personales para prestarte los Servicios en ejecución de nuestro contrato contigo, por ejemplo para procesar tus pagos, tramitar tus pedidos, enviarte notificaciones sobre tu cuenta, tus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios y permitirte publicar reseñas.

Marketing y publicidad: Utilizamos tus datos personales con fines de marketing y promoción, por ejemplo para enviarte comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede implicar el uso de tus datos personales para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web a tus preferencias.

Seguridad y prevención del fraude: Utilizamos tus datos personales para detectar posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas, investigarlas o tomar medidas contra ellas. Si decides utilizar los Servicios y crear una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, tu contraseña ni ningún otro dato de acceso con nadie. Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, ponte en contacto con nosotros de inmediato.

Comunicarnos contigo: Utilizamos tus datos personales para ofrecerte atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo en atender tus necesidades, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.

Cookies

Como muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos en nuestra tienda online de Shopify, consulta la Política de cookies de Shopify. Utilizamos Cookies para hacer funcionar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (por ejemplo, para recordar tus acciones y preferencias), para realizar análisis y para comprender mejor cómo interactúan los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de gestionar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y prestadores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, los productos y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies por defecto, pero puedes configurar tu navegador para que elimine o rechace las cookies a través de sus ajustes. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a tu experiencia de usuario y hacer que algunos Servicios, incluidas determinadas funciones y su funcionamiento general, no funcionen correctamente o no estén disponibles. Además, bloquear las Cookies puede no impedir por completo que se comparta información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo divulgamos los datos personales

En determinadas circunstancias, podemos comunicar tus datos personales a terceros con fines legítimos, de acuerdo con esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, tramitación de pedidos y envíos).
• Con socios comerciales y de marketing, entre ellos Shopify, para prestar servicios y mostrarte publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
• Cuando nos lo pides, nos lo indicas o das tu consentimiento de otro modo para que comuniquemos determinados datos a terceros, por ejemplo para enviarte productos o en relación con tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
• Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo, en nuestro interés legítimo de gestionar una empresa con éxito.
• En relación con una operación empresarial como una fusión o una quiebra, para cumplir las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

En los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de datos personales y datos personales sensibles (marcados con *) de usuarios, para los fines descritos anteriormente en los apartados «Cómo recopilamos y utilizamos tus datos personales» y «Cómo divulgamos los datos personales»:

Categoría

• Datos identificativos, como los datos de contacto básicos y determinados datos del pedido y de la cuenta
• Información comercial, como los datos del pedido, los datos de compra y los datos de atención al cliente
• Actividad en Internet u otras redes similares, como los Datos de uso

Categorías de destinatarios

• Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de Internet, proveedores de pago, socios logísticos, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos)
• Socios comerciales y de marketing
• Empresas afiliadas

No utilizamos ni divulgamos datos personales sensibles con el fin de deducir características sobre ti.

Contenido generado por los usuarios

Los Servicios te permiten publicar reseñas de productos y otro contenido generado por los usuarios. Si decides enviar contenido generado por los usuarios a una parte pública de los Servicios, ese contenido será público y accesible para cualquiera.

No controlamos quién tiene acceso a la información que pones a disposición de otras personas y no podemos garantizar que quienes tengan acceso a ella respeten tu privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o la seguridad de la información que haces pública, ni de la exactitud, el uso o el uso indebido de la información que divulgas o que recibes de terceros.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionados por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni gestionados por nosotros, te recomendamos que consultes sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás condiciones. No ofrecemos ninguna garantía ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que facilitas en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartes en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o por los usuarios de esas plataformas de terceros, sin restricciones en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí misma la aprobación del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si eres el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que figuran más abajo para solicitar su eliminación.

En la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos constancia de «compartir» ni «vender» (en el sentido de la legislación aplicable) datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tus datos

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni infalible y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envías puede no estar protegida durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tus datos personales depende de distintos factores, como si los necesitamos para gestionar tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir nuestras obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde residas, puedes tener todos o algunos de los derechos que se indican a continuación en relación con tus datos personales. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud en la medida en que lo permita la ley.

• Derecho de acceso: Puedes tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti, incluidos detalles sobre cómo utilizamos y compartimos tus datos.
• Derecho de supresión: Puedes tener derecho a pedirnos que eliminemos los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación: Puedes tener derecho a pedirnos que corrijamos los datos personales inexactos que tenemos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad: Puedes tener derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti y a pedirnos que los transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Limitación del tratamiento: Puedes tener derecho a pedirnos que dejemos de tratar tus datos personales o que limitemos su tratamiento.
• Retirada del consentimiento: Cuando nos basamos en tu consentimiento para tratar tus datos personales, puedes tener derecho a retirarlo.
• Recurso: Puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión si rechazamos tramitar tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
• Gestión de las preferencias de comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos promocionales y puedes darte de baja en cualquier momento mediante la opción de baja que aparece en nuestros correos. Incluso después de darte de baja, podemos seguir enviándote correos no promocionales, por ejemplo sobre tu cuenta o tus pedidos.

Puedes ejercer todos estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que figuran más abajo. No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar cierta información para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o los datos de tu cuenta, antes de poder responder a tu solicitud. De acuerdo con la legislación aplicable, puedes designar a un representante para que presente solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, le exigiremos que demuestre que lo has autorizado a actuar en tu nombre, y podemos pedirte que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en los plazos previstos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que figuran más abajo. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu reclamación, tienes derecho, dependiendo de dónde residas, a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que figuran más abajo, o a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).

Usuarios internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera de tu país de residencia. Tus datos personales también son tratados por personal y por prestadores de servicios y socios externos en esos países.

Cuando transferimos tus datos personales fuera de Europa, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que los datos se transfieran a un país que se considere que ofrece un nivel de protección adecuado.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o quieres ejercer alguno de tus derechos, llámanos al +31 85 060 4686, escríbenos a contacto@fatbikemasters.es o ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.