Política de garantía

Artículo 1: Disposiciones generales

1. Estas condiciones de garantía se aplican a todos los contratos celebrados entre Fatbike Masters y el cliente.
2. En estas condiciones, se entiende por «el cliente» toda persona física o jurídica que haya celebrado un contrato con Fatbike Masters.

Artículo 2: Período de garantía

1. Fatbike Masters ofrece un período de garantía de 1 año para la batería, el controlador, el motor y demás componentes eléctricos.
2. El cuadro cuenta con un período de garantía ampliado de 3 años.
3. El período de garantía comienza en la fecha en que el cliente recibe el producto.

Artículo 3: Exclusiones

1. La garantía no se aplica si los defectos son consecuencia total o parcial de un uso incorrecto, negligente o inadecuado, de causas externas como daños por fuego o agua, o si el cliente ha realizado modificaciones en el producto.
2. No están cubiertos el desgaste de componentes como neumáticos y frenos ni los daños accidentales, así como los daños causados a estos componentes por el uso del cliente.
3. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños derivados de un uso intensivo.

Artículo 4: Reclamaciones de garantía

1. Para presentar una reclamación de garantía, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Fatbike Masters dentro del período de garantía.
2. El cliente debe describir claramente la reclamación y, si es posible, aportar fotos o vídeos.
3. Si el defecto está cubierto por la garantía, Fatbike Masters se encargará de reparar o sustituir el producto.

Artículo 5: Envío

1. En caso de una reclamación de garantía justificada, Fatbike Masters reembolsará los gastos de devolución del producto.
2. En caso de devolución, el producto debe estar debidamente embalado.

Artículo 6: Pérdida de valor

1. Si al devolver el producto este presenta daños no cubiertos por la garantía o ha sido utilizado durante un período prolongado, se podrá aplicar una deducción por pérdida de valor. Fatbike Masters lo valorará en cada caso.
2. La deducción por pérdida de valor se calcula en función del estado del producto devuelto y nunca supera el precio de compra original.
3. El cliente será informado previamente de la posible deducción antes de aceptar la devolución o de completar la tramitación de la garantía.

Contacto

Si tienes preguntas o comentarios sobre las condiciones de garantía, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.